天天看热讯：新时代新征程新伟业丨河南省政务服务中心揭牌运行一年来叫响河南政务服务新品牌

来源：大河网 2023-06-01 11:05:41

□本报记者陈辉

(资料图)

“一站服务”“四减一优”“免证可办”“有诉即办”“联审联批”“大厅之外无审批”……一个个热词的背后，是我省在政务服务领域的后发赶超和刀刃向内的自我革命。

2022年6月1日，河南省政务服务中心正式揭牌运行。自此，我省省级政务服务开启了全新的“一站式”办事模式，从“进一扇门”“上一张网”到“一件事一次办”，河南政务服务实现系统性重塑、整体性优化，加快迈向一流政务服务品牌。

场景之变

进一扇门办所有事

位于郑东新区祥盛街的省政务服务中心，已成为河南便民利企的服务窗口、营商环境的展示平台。

“这个办事大厅太方便了，工作人员服务周到、业务熟练，我只跑了一趟就办好了证。”前来办理卫生许可证的河南皎洁无纺布有限公司负责人高兴地说。

“真是没想到，半个小时就办好了！工作人员还主动帮助梳理资料目录，及时提醒易错点，让我们‘即到即办’。”郑州吉尔康消毒制品有限公司研发部经理王秋燕满意地说。

一声声点赞、一张张笑脸，记录着企业、群众的信任和肯定。

一年前，河南省政务服务中心正式揭牌运行，集中为企业和群众提供政务服务事项咨询、受理、办理、发证、评价、投诉等综合性服务，加快构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

保姆式服务：总服务台、志愿服务站、老年人休息区、24小时“不打烊”自助服务区、图书角……经过一年的运行，办事大厅实现了全程人性化服务，成为服务企业和群众的“店小二”。

一站式服务：目前已进驻省级政务服务部门39个、事项2364项、审批服务人员232人，基本实现政务服务事项“应进必进”，为企业和群众提供“一站式”服务。

闭环式服务：首问负责、一次性告知、帮办代办、有诉即办、上门服务，形成了“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。

一年来，省政务服务中心办事大厅窗口累计受理业务61421件，办结60030件，办结率97.74%，实现了让企业和群众办事更方便、体验更美好的政务服务改革目标。

流程之变

一网通办一次办成

5月31日，记者在省政务服务中心采访，大厅内没有出现办事人员排队等候的场景，一切都井然有序。

“让数据多跑路，群众少跑腿”，省政务服务中心主任师红梅介绍，“静悄悄”的背后，是河南审批服务职能重塑和审批服务流程再造的“真功夫”。

“四减一优”（减环节、减材料、减费用、减时限、优流程）提升审批效率。“我们优化改造矿业权审批填写表单，将17个表单整合为1个表单，大大提高了数据利用和传输效率。”省自然资源厅行政审批处王智辉介绍。

一网通办提升审批效能。河南惠拍车拍卖有限公司总经理岑荣刚今年申请拍卖业务许可，人不用到现场，通过网络上传的申请资料，一个工作日就办好了。“从事拍卖业务许可”审批，原来需要15个工作日，现在通过网办只需一个工作日。

省政务服务中心运行一年来，不断推出刀刃向内的改革和创新，用审批权力“减法”换取群众满意“加法”。

改革审批模式，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实行受审分离，群众办事从“跑多门”到“只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次”，基本实现了“大厅之外无审批”。

优化涉企服务，建立“并联审批+协调会商”的协同审批服务机制，将“万人助万企”、招商引资、金融服务等纳入企业服务专区，发挥集成服务优势，打造涉企政务服务事项全生命周期服务。

“一年来我们落实审批服务‘三集中、三到位’改革，推进‘一个机构履职、一枚印章签批’，政务服务事项办理时限压缩70%以上，90%以上的事项实现了不见面审批，系统性重塑行政审批制度改革效果明显。”省政务大数据中心主任郑华卿说。

站在新起点，开启新征程。今年以来，我省相继出台了加强数字政府建设实施方案（2023—2025）、全面推行政务服务事项“免证可办”工作方案、加快推进政务服务“一件事一次办”改革实施方案等一揽子政策，对省政务服务中心建设提出了更高的要求。

“我们将进一步强化服务意识，大胆改革创新，再造审批流程，完善运行机制，提升数治能力，加快把省政务服务中心建设成为引领全省的标杆、全国政务服务的一流品牌，助力河南打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境。”郑华卿说。

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